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Magento用モール型EC・マーケットプレイス型サイト用カスタマーサポートアドオン

モール型EC・マーケットプレイス型サイト用 カスタマーサポートアドオン

税別: ¥74,800 税込: ¥80,784

(在庫あり)

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モール型EC・マーケットプレイス型サイト用 カスタマーサポートアドオン

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複数店舗ECモール型/マーケットプレイス構築エクステンションに対し、顧客と出店者間のカスタマーサポート機能を提供するアドオン

在庫状況: 在庫あり

税別: ¥74,800 税込: ¥80,784

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税別: ¥74,800 税込: ¥80,784

詳細

モール型EC・マーケットプレイス型サイト用 商品一括カスタマーサポートアドオン 概要

モール型EC・マーケットプレイス型サイト用 カスタマーサポートアドオンを使用すると、顧客・購入者と出品者または管理者間での対話により、商品に関する疑問を解決することができるようになります。
管理者は顧客・購入者の疑問に直接答えることもできます。顧客・購入者は全ての返答について"良い"または"悪い"評価を付けることができます。

モール型EC・マーケットプレイス型サイト用 商品一括カスタマーサポートアドオンの特徴

  • 顧客・購入者は出品者・販売者・管理者の商品について質問をすることができます。
  • 出品者・販売者はその質問に回答することができます。
  • 管理者は全ての質問と回答を管理することができます。
  • 管理者は質問や回答を削除することができます。
  • 顧客・購入者は回答について良い評価か悪い評価をすることができます。
  • 管理者もまた、質問に回答することができます。
  • 管理者は一連の機能を簡単かつ迅速に管理できます。

 

Q&Aの設定

管理者はバックエンドから本モジュールの設定を行うことができます。
管理者は顧客・購入者側からの問い合わせに自動認証を許可するかどうか設定することができます。
自動認証を設定すると、問い合わせ内容は直接的に出品者・販売者画面に表示されます。
問い合わせがあった場合にメールで知らせる機能を用いれば、管理者や出品者・販売者は質問にすぐに気付くこともできます。

  • 管理者は、問い合わせ認証許可に関して設定を行うことができます。
  • 管理者は、メールでのお知らせ機能のオプションを利用することができます。

 

モール型EC・マーケットプレイス型サイト用 商品一括カスタマーサポートアドオン 顧客・購入者側機能

顧客・購入者が見る商品ページに"Q&A"の表示が現れます。
顧客・購入者は題名とメッセージ内容を入力することで問い合わせを行うことができ、出品者・販売者か商品ページの管理者から回答をもらうことができます。
回答内容が不十分であった場合、顧客・購入者はまた別の質問を贈ることができる他、回答内容について良い評価・悪い評価をすることができます。

  • Q&Aのタブから、顧客・購入者は簡単に問い合わせを行うことができます。
  • 顧客・購入者は、質問に対する回答について良い評価・悪い評価をすることができます。

 

モール型EC・マーケットプレイス型サイト用 商品一括カスタマーサポートアドオン 出品者・販売者の管理

問い合わせの認証許可が有効になっている場合、管理者が許可後、出品者・販売者は顧客・購入者からの質問を確認することができます。
この設定が無効になっている場合、出品者・販売者は直接顧客・購入者からの質問を確認できます。

出品者・販売者は、"質問の管理"から質問のリストを確認できます。
このリストでは商品画像、メッセージタイトルと名前も確認できます。
メッセージタイトルを確認すると問い合わせ内容を確認することができ、質問に返信することができます。

  • 出品者・販売者は"質問の管理"から問い合わせリストを確認できます。
  • 出品者・販売者は商品画像やメッセージタイトル、名前を確認できます。
  • メッセージタイトルをクリックすると、出品者・販売者はその内容を確認することができます。

 

モール型EC・マーケットプレイス型サイト用 商品一括カスタマーサポートアドオン 管理者側機能

管理者もまた、顧客・購入者から寄せられた質問に返答することができます。"質問の管理"から問い合わせの一覧を確認することができ、同じ画面で出品者・販売者名、顧客・購入者名、メッセージタイトル、質問への返答のためのリンクも見ることができます。管理者は質問を選択し、削除したり、承認・非承認をすることができます。

  • 管理者は、リスト内の問い合わせについて承認・非承認や、削除を行うことができます。
  • 管理者は質問に直接回答することもできます。

 

モバイル・アプリケーションの活用

ECモール型/マーケットプレイスサイト用商品一括カスタマーサポートアドオンは「ECモール型/マーケットプレイスサイト用モバイルアプリ構築アドオン」との併用で、スマートフォンやタブレット向けのモバイル・アプリケーションとしても動作します。

注意事項

 

Magento対応バージョン

1.4.x.x - 1.9.x.x

追加情報

提供ベンダーWebkul
対応言語日本語, 英語(アメリカ)
Publish on Lengowはい

商品のタグ

タグを区切る場合は半角スペースを使用してください。単語にはシングルクオート(')を使用してください。

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日本語サポートについて

本ストアでご購入いただきましたMagento用エクステンションはご購入後90日間の日本語サポートが付帯されます。
延長サポートをお申し込みの場合は、商品画面で選択の上でお申し込み下さい。

サポート連絡窓口

サポートが必要な場合は、以下連絡先までお問い合わせ下さい。
その際は必ず以下の情報を添えていただきますよう、お願い致します。

サポートが必要な際にメールに記載頂く情報

  • お名前(御社名)
  • 本サイトでのご注文番号
  • 対象の商品名
  • 不具合内容
  • 再現方法
  • 調査を行う場合、FTPやSSHのアクセス情報およびMagentoの管理画面アクセス方法

ご連絡先

Digital-Freeオンラインストア サポート窓口: support@digital-free.net
24時間365日受付。弊社営業時間内(年末年始、土日祭日休み 営業時間:11:00-19:00)に返信及び対応を実施します。

Digital-Freeのライセンス

1サイト+1Magentoを1としてカウントします。
Magentoが複数の環境で動作する場合、サーバー構築に関してはサーバのOS数でカウント致します。
また構築作業を主体として提供するため、本番環境とテスト環境もそれぞれ別でカウント致します。

aheadWorks社製品のライセンス

Magentoのインストール単位でカウントします。
例えば複数のウェブサイトを複数のドメインで運用しているケースや、ストア、ビューなど複数運用されているケースでも1つのMagento上で運用されている場合は1ライセンスのみ必要になります。
ただし、Magentoで冗長構成を取っているケースでは、アクティブにっているMagento数分ライセンスが必要です。スタンバイ文には不要になります。
1本番環境に対して1ライセンスのため、開発環境等のライセンスはご購入頂く必要はございません。

Webkul社製品のライセンス

ウェブサイト単位でカウントします。
1つのMagento上で複数のウェブサイトを異なるドメインで運用している場合、そのウェブサイトの数分のライセンス購入が必要となります。
ただし複数のMagentoサーバで冗長構成している場合、例えば3台のMagentoサーバで1つのウェブサイトを運営されるケースでは、1つのライセンス購入が必要ということになります。
1本番環境(ウェブサイト)に対して1ライセンスのため、開発環境等のライセンスはご購入頂く必要はございません。

アップデートバージョンの提供期間はご購入後90日間です。
延長サポートのご購入に合わせ、アップデートバージョンの提供期間も延長されます。

Webkul社のエクステンション及びアドオンは返品対象外ですのでご注意下さい。
ただし動作不具合は除きますが、サポートチームが環境にログインの上で調査し、修正により動作するようになった場合は返品対象外となる点もご注意下さい。

Webkul社のストアへのリンク

Webkul Store

magestore社のライセンス

ウェブサイト単位でカウントします。
1つのMagento上で複数のウェブサイトを異なるドメインで運用している場合、そのウェブサイトの数分のライセンス購入が必要となります。
ただし複数のMagentoサーバで冗長構成している場合、例えば3台のMagentoサーバで1つのウェブサイトを運営されるケースでは、1つのライセンス購入が必要ということになります。
1本番環境(ウェブサイト)に対して1ライセンスのため、開発環境等のライセンスはご購入頂く必要はございません。

商品ごとに提供ベンダーが異なるため、商品ページの"Additional"タブに記載のございます、"提供ベンダー"をご確認いただき、どのライセンスが適用されるかをご確認下さい。

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